Research
售后工单分流与建议
把重复分流、信息补全和处理建议放进一个可回退的工作流。
结果
更快识别优先级，同时保留人工确认和升级路径。
02 / Interactive workflow
查看责任链如何组成。
选择一个节点，查看它的输入、动作、输出、风险和控制。
System / 收到工单
输入
邮件、表单或客服记录
动作
标准化字段
风险
字段缺失
控制
缺失字段进入补全队列
点击节点查看边界。Human 和 AI 不是可互换的角色。
03 / Business view
这条工作流改变什么
更快识别优先级，同时保留人工确认和升级路径。
验证指标
- 首次响应时间
- 分流准确率
- 升级漏失率
04 / Technical & governance
自动化之前的边界
- 医疗、财务和安全相关事项需要独立规则与升级。
- 模型建议只能改善队列，不应替代责任人判断。
实施说明
- 用历史工单抽样建立离线评估集。
- 先只做建议，不自动关闭或回复工单。
Prototype / Research 标识是有意保留的。这条工作流是诊断起点，不代表你的系统已经接入。